Demonstration i udstillingslokalet for smarte toiletter: En praktisk tjekliste til forhandlere

Demonstration i udstillingslokalet for smarte toiletter Planlægningen begynder, før nogen trykker på fjernbetjeningen. Lokalet, vandtilslutningen, skærmens højde, de vigtigste punkter og rækkefølgen i demonstrationen er alt sammen med til at forme den opfattelse, som en besøgende får.

Som producent af smarte toiletter arbejder VLEEO ofte sammen med indkøbere, der kender detailhandlen inden for badeværelsesudstyr godt, men som udstiller smarte toiletter for første gang. Et showroom-projekt lærte os en enkel lektie: Et smart toilet kan ikke præsentere sig selv fra en lydløs platform.

Hvorfor det færdige showroom stadig virkede lidt kedeligt

Produkterne var klar. Udstillingslokalet var rent og lyst. Alligevel havde køberens salgsteam stadig indtryk af, at alle modeller lignede hinanden – endnu et hvidt keramisk toilet – indtil nogen åbnede et produktblad.

Køberen havde indrettet en flot udstilling i badeværelset med fliseprøver, varm belysning og rigelig plads omkring produkterne. Set fra døråbningen så det professionelt ud.

Under en prøveomvisning blev samtalen imidlertid alt for hurtigt for teknisk. Sælgeren pegede på ikonerne for opvarmede sæder, vask, tørring, automatisk skylning og sensorer. Besøgende skulle forestille sig, hvordan disse funktioner føltes.

De fleste kunne ikke.

Et smart toilet befinder sig i et usædvanligt krydsfelt mellem sanitetsartikler og elektriske apparater. Form og glasur spiller en rolle, men en stor del af produktets værdi kommer først til sin ret, når det er tilsluttet strøm og vand og demonstreres i en rolig sekvens.

Det, der manglede, var ikke endnu en model. Det var en demonstration af et smart toilet i udstillingslokalet, der gav rummet en klar historie.

Vi bad indkøberen om ikke længere at betragte udstillingen som en række modeller. I stedet fulgte vi de besøgendes blik fra det øjeblik, de trådte ind i rummet.

Hvad ville få dem til at tøve? Hvad kunne de trygt røre ved? Hvilken funktion burde de høre? Hvilken forskel ville hjælpe dem med at forstå det næste prisniveau?

Disse spørgsmål ændrede projektet og gav demonstrationen i udstillingslokalet for det smarte toilet et klart formål.

Vendepunktet var en demonstration af, hvordan vand fungerer

Køberen ønskede at demonstrere skylning og udtømning, men udstillingslokalet var ikke indrettet som et fast badeværelse. En almindelig installation ville have begrænset fleksibiliteten, mens en demonstration af et tørt smart-toilet i udstillingslokalet ville skjule netop de funktioner, som kunderne mest ønskede at se.

VLEEO hjalp køberen med at finde en passende udstillingsstand til vanddemonstration som led i den tilhørende indkøbsservice. Standen blev ikke betragtet som ren dekoration. Den skulle passe til det valgte toilet, kunne bruges til en praktisk vanddemonstration og være tilpasset udstillingslokalets pladsforhold og tekniske forhold.

Denne form for støtte er vigtig, fordi udenlandske købere ofte skal koordinere flere leverandører på én gang. Det intelligente toilet kan komme fra én fabrik, mens udstillingsstativet, vandcirkulationsudstyret, skiltningen og indretningen af udstillingslokalet kommer fra andre. En lille uoverensstemmelse kan forsinke åbningen eller medføre, at hovedproduktet står ubenyttet hen.

VLEEO trådte ikke i stedet for køberens lokale installatør eller udstillingsentreprenør. Vi hjalp med at afstemme produktkravene med det tilhørende udstillingsudstyr, så det lokale team fik et klarere udgangspunkt.

Da den fungerende skærm var sat op, føltes rummet anderledes. Vandet kunne bevæge sig. Fjernbetjeningen havde en funktion. Sælgeren behøvede ikke længere at beskrive hver eneste funktion i teorien.

Produktet havde sin storhedstid.

Opbyg demoen til udstillingslokalet for det smarte toilet omkring seks besøgsøjeblikke

En god demonstration af et smart toilet i et showroom behøver ikke at vise alle indstillinger. Den skal besvare de spørgsmål, der opstår i den besøgendes sind.

I dette showroom har vi struktureret oplevelsen omkring seks forskellige øjeblikke:

1. Første indtryk: Giv den besøgende plads til at se den keramiske form, sædets profil, betjeningsknappernes placering og hvordan modellen passer ind i et rigtigt badeværelse.

2. Fremgangsmåde: Vis kun funktionen for låg, sæde, fodsensor eller tilstedeværelsessensor, når disse funktioner indgår i den viste konfiguration.

3. Komfort: Lad sælgeren forklare sædetemperaturen og styringslogikken i et letforståeligt sprog. En besøgende bør få en fornemmelse af, hvordan det føles i daglig brug, og ikke blot høre en opremsning af varmeniveauer.

4. Vask: Brug skærmen til vandtest til på en sikker måde at vise dysens bevægelse, vandets retning og de mulige indstillinger. Sørg for, at forklaringen fokuserer på hygiejne, komfort og kontrol.

5. Skyl: Giv den besøgende mulighed for at høre skyllyden og få indsigt i de relevante forhold vedrørende vandforsyningen. Man bør ikke hævde, at ét præstationsresultat gælder for alle installationer.

6. Nulstil: Vis, hvordan dysen, skålen, sædet og betjeningspanelet gøres rent og præsentabelt igen inden den næste besøgende.

Præsentationen er kort nok til at passe ind i en almindelig samtale i udstillingslokalet. Den giver desuden sælgeren naturlige pauser, hvor han eller hun kan spørge den besøgende, hvad vedkommende lægger vægt på under demonstrationen af det intelligente toilet i udstillingslokalet.

Nogle kunder lægger vægt på komfort. Andre fokuserer på hygiejne, brugervenlighed, støjniveau eller installation. En god demonstration af et smart toilet i udstillingslokalet gør disse prioriteter tydelige, uden at besøget bliver til en forelæsning.

Sørg for, at demonstrationen i udstillingslokalet for det smarte toilet forbliver ærlig

En demonstration i et showroom med intelligente toiletter skaber tillid, når det demonstrerede produkt svarer til det produkt, der rent faktisk kan bestilles.

Inden køberen åbner emballagen, bør vedkommende kontrollere modelkoden, spændingen, stikket, fjernbetjeningsversionen, skylleindstillingerne, toiletsædets funktioner samt eventuelle ekstraudstyr. Hvis udstillingsmodellen har en funktion, der ikke indgår i den tilbudte konfiguration, skal sælgeren tydeligt gøre opmærksom på dette.

Den samme regel gælder for certificering og oplysninger om vandbesparelse. Købere kan kontrollere toiletmodeller med US WaterSense-mærket via EPA WaterSense-produktsøgning og VVS-virksomheder via oversigter som f.eks. IAPMOs database over produktregistreringer. Et skilt i udstillingslokalet bør angive den nøjagtige model og produktbetegnelse, ikke en generel beskrivelse af en hel produktserie.

Dette sikrer mere end blot overholdelse af reglerne. Det forhindrer en besøgende i at bestille et produkt, efter at vedkommende har oplevet et andet.

I forbindelse med VLEEO-projekter anbefaler vi, at der oprettes en kort oversigt bag hver skærm: modelnavn, prøveversion, elektrisk konfiguration, vigtige tilvalg, dokumentversion samt datoen for, hvornår skærmen blev kontrolleret. Oversigten opbevares hos salgsteamet, så den ikke skaber visuelt rod foran kunden.

Giv sælgeren færre ord og bedre vejledning

Da vanddemonstrationen gik i gang, forsøgte køberens salgsteam først at forklare det hele. Demonstrationen blev længere, men ikke mere forståelig.

Vi har forkortet den.

I stedet for at starte med at tælle funktioner op, kunne sælgeren spørge: “Hvad er vigtigst for dine kunder: nem betjening, vaskeoplevelse, hygiejne eller en mere eksklusiv badeværelsesoplevelse?”

Det spørgsmål gav den besøgende mulighed for at deltage i samtalen. Derefter kunne demonstrationen følge efter svaret.

For en forhandler er dette forretningsmæssigt nyttigt. En demonstration af et smart toilet i udstillingslokalet er ikke blot en måde at bevise, at funktionerne virker. Det er her, salgsteamet lærer, hvordan lokale købere beskriver værdien med deres egne ord.

Disse samtaler kan hjælpe distributøren med at afgøre, hvilken model der skal forblive på hovedplatformen, hvilke funktioner der kræver tydeligere skiltning, og hvilke spørgsmål der bør besvares i den lokale manual eller i forbindelse med salgstræningen.

En praktisk tjekliste til klargøring af en demonstration i et showroom for smarte toiletter

Inden du inviterer kunderne, skal du gå en tur rundt i udstillingen, som om du aldrig før har set et smart toilet.

Tjek	Hvad køberen bør kontrollere	Hvorfor det er vigtigt
Produktidentitet	Model, prøveversion, spænding, stik, betjening og tilvalg stemmer overens med salgsoplysningerne	Undgår forvirring omkring konfigurationen
Vanddemonstration	Udstillingsstativ, tilførsel, dræning eller cirkulationsmetode, trykforhold og stænkbeskyttelse er klar	Sikrer, at live-demoen fungerer pålideligt og er overskuelig
Elektrisk sikkerhed	En lokal elektriker har godkendt stikkontakten, jordforbindelsen, sikringen og kabelføringen	Beskytter besøgende og personale
Demosequence	Salgsmedarbejderne kan gennemføre de seks trin uden at læse et specifikationsark	Gør det nemt at følge med
Nulstilling af rengøring	Ansvaret for håndklæder, rengøringsmetode, kontrol af afløb og nulstilling af prøver er fordelt	Sikrer, at den næste demo fremstår præsentabel
Krav og dokumenter	Produktetiketter, produktbeskrivelser, brugsanvisninger og salgsopgørelser stemmer overens med den viste konfiguration	Skaber tillid hos køberne

El- og VVS-installationen skal overholde de lokale regler og bør gennemgås af kvalificerede lokale fagfolk. Produktvejledningen og de tekniske dokumenter udgør fortsat referencen for den valgte model.

Hvad har ændret sig for køberen?

Den største forandring var ikke et spektakulært nyt inventar. Det var den måde, holdet udnyttede rummet på og betragtede demonstrationen af det smarte toilet i udstillingslokalet som én sammenhængende oplevelse.

Udstillingsstanden med vandtest gjorde det muligt for det smarte toilet at vise, hvad det kunne, i stedet for blot at optage plads. Den seks-trins gennemstrømning gav sælgeren et udgangspunkt og en afslutning. Tydelige konfigurationsoplysninger sikrede, at samtalen forblev centreret om det produkt, som køberen kunne bestille.

Det blev også nemmere at forbedre udstillingslokalet. Hvis besøgende standsede ved skylleknappen, spurgte gentagne gange om rengøring af dysen eller sammenlignede to betjeningsmetoder, kunne teamet notere disse spørgsmål og tilpasse den næste demonstration.

Det er netop den atmosfære, et showroom for smarte toiletter skal have: ro nok til, at den besøgende kan se sig omkring, liv nok til, at produktet virker ægte, og ærlighed nok til, at køberen kan stole på det, der kommer herefter.

Ofte stillede spørgsmål

Er det nødvendigt med en demonstration med rindende vand i alle udstillingslokaler for smarte toiletter?

Det er ikke nødvendigt, at alle modeller er tilsluttet. En enkelt, omhyggeligt udvalgt fungerende enhed kan illustrere produktkategorien, mens de tilstødende udstillingsmodeller viser forskellige former, størrelser, farver eller prisniveauer. Den tilsluttede model skal afspejle de funktioner, der præsenteres.

Kan VLEEO hjælpe købere med at finde udstyr til udstillingslokaler?

VLEEO kan drøfte støtte til indkøbsbehov i forbindelse med et projekt, herunder eksempelvis et passende udstillingsstativ til vandtest. Tilgængelighed, design, kompatibilitet, forsendelsesmetode og lokale installationskrav bør bekræftes for hvert showroom.

Hvad bør man aldrig demonstrere?

Demonstrer ikke en funktion, der ikke indgår i den viste konfiguration, omgå ikke sikkerhedskontrolfunktioner, og skab ikke vand- eller elforhold, der ikke er godkendt lokalt. Undgå generelle påstande om certificering eller ydeevne, der ikke kan knyttes til den konkrete model.

Hvor lang tid bør en almindelig demonstration vare?

Den indledende del bør være kort nok til at fastholde den besøgendes interesse. Sælgeren kan så bruge mere tid på de to eller tre funktioner, der betyder mest for den pågældende køber, i stedet for at gennemgå alle indstillingerne.

Planlæg rummet, inden varerne ankommer

En vellykket demonstration af et smart toilet i et showroom kræver mere end blot en modeloversigt. Det fungerende eksemplar, udstillingsstativet, driftsforholdene, salgspitch, rengøringsrutinen og produktdokumentationen skal alle passe sammen.

Hos VLEEO tilbyder vi både nye og eksisterende kunder en service med merværdi: at finde og bestille egnede udstillingsstande til vandtest i showroomet.

Hvis du planlægger at åbne et showroom for smarte toiletter, skal du sende VLEEO oplysninger om din målgruppe, showroomets indretning, de udvalgte modeller, de tilgængelige vand- og strømforhold samt de funktioner, du ønsker, at kunderne skal opleve gennem VLEEO-kontaktside. Vi kan gennemgå kravene på produktsiden og drøfte de tilhørende indkøbsbehov, inden skærmen installeres.