Dimostrazione in showroom di WC intelligenti: una checklist pratica per i distributori

Dimostrazione in showroom di WC intelligenti La pianificazione inizia prima ancora che qualcuno prema un tasto del telecomando. La sala, l’allacciamento idrico, l’altezza dello schermo, i punti chiave da trattare e l’ordine della dimostrazione: tutti questi elementi influenzano ciò che il visitatore comprende.

In qualità di produttore di WC intelligenti, VLEEO collabora spesso con acquirenti che conoscono bene il settore della vendita al dettaglio di articoli per il bagno, ma che espongono WC intelligenti per la prima volta. Un progetto relativo a uno showroom ci ha insegnato una semplice lezione: un WC intelligente non può presentarsi da solo se esposto su una piattaforma silenziosa.

Perché lo showroom, una volta completato, sembrava ancora poco accattivante

I prodotti erano pronti. Lo showroom era pulito e luminoso. Eppure, il team di vendita del cliente continuava a pensare che tutti i modelli sembrassero semplici WC in ceramica bianca, finché qualcuno non apriva la scheda tecnica.

L'acquirente aveva allestito un'esposizione raffinata per il bagno con campioni di piastrelle, un'illuminazione calda e spazio sufficiente attorno ai prodotti. Vista dalla porta d'ingresso, l'allestimento appariva molto professionale.

Durante una visita di prova, tuttavia, la conversazione è diventata troppo tecnica troppo in fretta. Il venditore ha indicato le icone relative ai sedili riscaldati, al lavaggio, all’asciugatura, allo sciacquone automatico e ai sensori. Ci si aspettava che i visitatori immaginassero come funzionassero quelle funzioni.

La maggior parte non ci riusciva.

Un WC intelligente si colloca in una posizione particolare, a metà strada tra i sanitari e gli elettrodomestici. La forma e lo smalto sono importanti, ma gran parte del suo valore emerge solo quando il prodotto è alimentato, collegato all’acqua e viene presentato in una sequenza fluida.

Il tassello mancante non era un altro modello. Era un modello dimostrativo di WC intelligente in esposizione che conferiva all’ambiente una storia ben definita.

Abbiamo chiesto al committente di smettere di considerare l’allestimento come una fila di modelli. Abbiamo invece seguito lo sguardo dei visitatori dal momento in cui entravano nella sala.

Cosa li farebbe riflettere? Cosa potrebbero toccare senza rischi? Quale funzione dovrebbero ascoltare? Quale differenza li aiuterebbe a comprendere il livello di prezzo successivo?

Quelle domande hanno cambiato il progetto e hanno dato alla dimostrazione dello showroom dedicato ai WC intelligenti uno scopo ben preciso.

Il punto di svolta è stata un'esibizione di acrobazie acquatiche

L'acquirente voleva mostrare il funzionamento del lavaggio e dello sciacquone, ma lo showroom non era stato progettato come un bagno vero e proprio. Un'installazione normale avrebbe limitato la flessibilità, mentre una dimostrazione in un showroom con WC "smart" a secco avrebbe nascosto proprio le funzioni che i clienti desideravano vedere di più.

VLEEO ha aiutato l'acquirente a reperire un espositore adatto per la dimostrazione del funzionamento dell'acqua nell'ambito del servizio di supporto agli acquisti. L'espositore non è stato considerato un semplice elemento decorativo: doveva adattarsi al WC scelto, consentire una dimostrazione pratica del funzionamento dell'acqua e adattarsi allo spazio disponibile e alle condizioni strutturali dello showroom.

Questo tipo di supporto è fondamentale perché gli acquirenti stranieri spesso devono coordinare più fornitori contemporaneamente. Il WC intelligente potrebbe provenire da uno stabilimento, mentre l’espositore, le attrezzature per la circolazione dell’acqua, la segnaletica e l’allestimento dello showroom potrebbero provenire da altri. Un piccolo disallineamento può ritardare l’apertura o lasciare il prodotto principale senza accompagnamento.

VLEEO non ha sostituito l’installatore locale dell’acquirente né l’appaltatore dello showroom. Abbiamo contribuito a mettere in relazione i requisiti del prodotto con le attrezzature espositive di supporto, in modo che il team locale avesse un punto di partenza più chiaro.

Una volta installato lo schermo funzionante, l’atmosfera della stanza era cambiata. L’acqua poteva muoversi. Il telecomando aveva una funzione. Il venditore non doveva più descrivere ogni funzione in modo astratto.

Il prodotto ha avuto il suo momento di gloria.

Realizza la demo dello showroom della toilette intelligente incentrata su sei momenti chiave dell'esperienza dei visitatori

Una dimostrazione efficace in uno showroom dedicato ai WC intelligenti non deve necessariamente illustrare tutte le impostazioni. Deve invece rispondere alle domande che sorgono nella mente del visitatore.

Per questo showroom, abbiamo strutturato l'esperienza attorno a sei momenti:

1. Prima occhiata: Lascia al visitatore lo spazio necessario per osservare la forma della ceramica, il profilo della seduta, la posizione dei comandi e come il modello si inserisce in un ambiente bagno reale.

2. Approccio: Mostrare il funzionamento del coperchio, del sedile, del sensore a pedale o del sensore di presenza solo quando tali funzioni fanno parte della configurazione visualizzata.

3. Comfort: Chiedete al venditore di spiegare in parole semplici il funzionamento della regolazione della temperatura dei sedili e la logica di controllo. Un visitatore dovrebbe capire come si percepisce l'uso quotidiano, non limitarsi ad ascoltare un elenco di livelli di riscaldamento.

4. Lavaggio: Utilizza il display dedicato al test dell'acqua per mostrare in tutta sicurezza il movimento degli ugelli, la direzione del getto d'acqua e le regolazioni disponibili. Concentra la spiegazione sui temi dell'igiene, del comfort e del controllo.

5. A pari: Consentire al visitatore di sentire lo sciacquone e di comprendere le condizioni relative all’approvvigionamento idrico. Non affermare che un determinato risultato prestazionale sia valido per ogni installazione.

6. Reimposta: Mostrare come l'ugello, la vasca, il sedile e l'area di comando vengano riportati in condizioni di pulizia prima dell'arrivo del visitatore successivo.

La sequenza è abbastanza breve da adattarsi a una normale conversazione in showroom. Inoltre, offre al venditore dei momenti naturali in cui interrompersi e chiedere al visitatore quali siano i suoi interessi durante la dimostrazione del WC intelligente in showroom.

Alcuni clienti danno importanza al comfort. Altri si concentrano sull’igiene, sulla facilità d’uso, sul rumore o sull’installazione. Una buona dimostrazione in showroom di un WC intelligente mette in evidenza queste priorità senza trasformare la visita in una lezione.

Garantire l'autenticità della dimostrazione nello showroom dei WC intelligenti

Una dimostrazione in uno showroom di WC intelligenti infonde fiducia quando il prodotto presentato corrisponde a quello che è effettivamente possibile ordinare.

Prima di procedere all'acquisto, l'acquirente dovrebbe verificare il codice del modello, la tensione, il tipo di spina, la versione del telecomando, la configurazione dello sciacquone, le funzioni del sedile e eventuali caratteristiche opzionali. Se il modello in esposizione presenta una funzione non inclusa nella configurazione indicata nel preventivo, il venditore deve segnalarlo chiaramente.

La stessa regola vale per le certificazioni e le dichiarazioni relative all’efficienza idrica. Gli acquirenti possono verificare i modelli di WC contrassegnati dal marchio US WaterSense tramite il Ricerca prodotti EPA WaterSense e annunci relativi all'idraulica tramite elenchi quali Il database dei prodotti certificati da IAPMO. Il badge dello showroom dovrebbe indicare il modello e la scheda di prodotto esatti, non una descrizione generica relativa all'intera famiglia di prodotti.

Questo non garantisce solo la conformità alle norme. Impedisce inoltre a un visitatore di ordinare un prodotto dopo averne provato un altro.

Per i progetti VLEEO, consigliamo di tenere una breve scheda dietro ogni display: nome del modello, versione del campione, configurazione elettrica, opzioni principali, versione del documento e data in cui il display è stato controllato. La scheda rimane in possesso del team di vendita, evitando così di creare disordine visivo davanti al cliente.

Fornisci al venditore meno parole e indicazioni più efficaci

Quando la dimostrazione dell'impianto idrico è iniziata, il team di vendita dell'acquirente ha cercato innanzitutto di spiegare tutto. La dimostrazione si è protratta, senza però diventare più chiara.

L'abbiamo accorciato.

Anziché partire dall’elenco delle caratteristiche, il venditore potrebbe chiedere: “Qual è l’aspetto più importante per i vostri clienti: la facilità d’uso, il comfort durante il bagno, l’igiene o un’esperienza in bagno più esclusiva?”

Quella domanda ha permesso al visitatore di partecipare alla conversazione. La dimostrazione ha potuto quindi proseguire in base alla risposta.

Per un distributore, ciò rappresenta un vantaggio commerciale. Una dimostrazione in showroom di un WC intelligente non è solo un modo per dimostrare che le funzioni operano correttamente. È anche l’occasione in cui il team di vendita apprende come gli acquirenti locali descrivono il valore con parole proprie.

Queste conversazioni possono aiutare il distributore a decidere quale modello debba rimanere sulla piattaforma principale, quale funzionalità necessiti di indicazioni più chiare e a quali domande si debba rispondere nel manuale locale o durante la formazione alla vendita.

Verifica pratica della preparazione alla dimostrazione in showroom di un WC intelligente

Prima di invitare i clienti, dai un’occhiata all’esposizione come se non avessi mai visto un WC intelligente.

Controlla	Cosa deve verificare l'acquirente	Perché è importante
Identità del prodotto	Il modello, la versione campione, la tensione, la spina, i comandi e le opzioni corrispondono alla scheda tecnica	Evita confusione nella configurazione
Dimostrazione sull'acqua	Sono già predisposti l'espositore, l'ingresso, il sistema di scarico o di circolazione, le condizioni di pressione e il sistema antischizzi	Garantisce l'affidabilità e la chiarezza della demo in tempo reale
Sicurezza elettrica	Un elettricista locale ha verificato la presa, la messa a terra, la protezione e il percorso dei cavi	Protegge i visitatori e il personale
Sequenza dimostrativa	Il personale di vendita può completare i sei passaggi senza leggere la scheda tecnica	Rende l'esperienza facile da seguire
Reimpostazione della pulizia	Vengono assegnate le responsabilità relative agli asciugamani, alle modalità di pulizia, al controllo dello scarico e al ripristino dei campioni	Assicura che la prossima demo sia presentabile
Richieste di risarcimento e documenti	Le etichette dei prodotti, le schede tecniche, i manuali e le fatture corrispondono alla configurazione visualizzata	Rafforza la fiducia degli acquirenti

L'impianto elettrico e idraulico deve essere conforme alle normative locali e deve essere verificato da professionisti qualificati della zona. Il manuale del prodotto e la documentazione tecnica rimangono il riferimento per il modello scelto.

Cosa è cambiato per l'acquirente

Il cambiamento più significativo non è stato l’introduzione di un nuovo prodotto sensazionale, bensì il modo in cui il team ha sfruttato lo spazio, trasformando la dimostrazione dello showroom dedicato ai WC intelligenti in un’esperienza unica e coerente.

L'espositore per il test dell'acqua ha permesso al WC intelligente di dimostrare le proprie funzionalità, anziché limitarsi a occupare spazio. Il flusso a sei fasi ha fornito al venditore un punto di partenza e un punto di arrivo. Le chiare indicazioni di configurazione hanno mantenuto la conversazione incentrata sul prodotto che l'acquirente avrebbe potuto ordinare.

Anche lo showroom è diventato più facile da perfezionare. Se i visitatori si fermavano davanti allo sciacquone, chiedevano ripetutamente informazioni sulla pulizia degli ugelli o mettevano a confronto due metodi di controllo, il team poteva registrare quelle domande e adeguare la dimostrazione successiva.

Ecco l’atmosfera che deve esserci in uno showroom dedicato ai WC intelligenti: abbastanza tranquillità perché il visitatore possa osservare, abbastanza movimento perché il prodotto sembri reale e abbastanza sincerità affinché l’acquirente possa fidarsi di ciò che verrà dopo.

Domande frequenti

È necessario che ogni dimostrazione in uno showroom di WC intelligenti preveda un'esibizione con acqua vera?

Non è necessario che tutti i modelli siano collegati. Un unico esemplare funzionante, scelto con cura, può rappresentare l’intera categoria, mentre gli espositori fissi nelle vicinanze mostrano diverse forme, dimensioni, colori o fasce di prezzo. L’esemplare collegato dovrebbe corrispondere alle funzioni che vengono presentate.

VLEEO può aiutare gli acquirenti a reperire le attrezzature di supporto per gli showroom?

VLEEO può valutare le esigenze di approvvigionamento relative a un progetto, compresi articoli quali un espositore adeguato per l'analisi dell'acqua. Per ogni showroom è necessario verificare la disponibilità, il design, la compatibilità, le modalità di spedizione e i requisiti di installazione locali.

Cosa non si dovrebbe mai dimostrare?

Non illustrare funzioni non incluse nella configurazione mostrata, non aggirare i controlli di sicurezza e non ricreare condizioni idriche ed elettriche non approvate a livello locale. Evitare di fornire dichiarazioni generiche relative alla certificazione o alle prestazioni che non possano essere ricondotte al modello specifico.

Quanto dovrebbe durare una normale dimostrazione?

La sequenza principale dovrebbe essere abbastanza breve da mantenere vivo l'interesse del visitatore. In questo modo, il venditore potrà dedicare più tempo alle due o tre funzioni più importanti per quel cliente, invece di illustrare tutte le impostazioni.

Organizza la stanza prima che arrivino i prodotti

Una dimostrazione di successo in uno showroom dedicato ai WC intelligenti non si limita a un semplice elenco di modelli. Il prototipo funzionante, l’espositore, le condizioni di funzionamento, la presentazione commerciale, la routine di pulizia e la documentazione relativa al prodotto devono integrarsi perfettamente tra loro.

Noi di VLEEO offriamo ai clienti nuovi ed esistenti un servizio a valore aggiunto: la ricerca e l’ordinazione di espositori adatti per l’analisi dell’acqua da utilizzare negli showroom.

Se state progettando uno showroom dedicato ai WC intelligenti, comunicate a VLEEO il vostro mercato di riferimento, la disposizione dello showroom, i modelli selezionati, le condizioni relative all’approvvigionamento idrico ed elettrico disponibili e le funzioni che desiderate che i clienti possano sperimentare attraverso il Pagina dei contatti di VLEEO. Possiamo esaminare i requisiti relativi al prodotto e discutere delle esigenze di approvvigionamento necessarie prima dell'installazione dell'espositore.